Derechos del Pasajero Aéreo
Conoce tus Derechos como Pasajero Aéreo
En Tribu Viajera operamos en estricto apego a la Ley de Aviación Civil y los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si tu paquete turístico incluye transportación aérea comercial, es nuestro deber informarte sobre las garantías y compensaciones a las que tienes derecho frente a las aerolíneas en caso de cualquier eventualidad:
1. Transparencia y Devolución Total (Regla de las 24 horas)
- Precios claros: El costo del boleto debe incluir desde el primer momento todas las tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo aplicable de forma transparente “.
- Cancelación gratuita: Tienes derecho a solicitar a la aerolínea la cancelación de tu vuelo y la devolución íntegra del precio de tu boleto si decides no viajar, siempre y cuando lo solicites dentro de las 24 horas siguientes a la hora de tu compra “.
2. Retrasos y Demoras (Imputables a la Aerolínea)
Cuando un vuelo se retrasa por causas atribuibles a la aerolínea (fallas técnicas, mantenimiento, problemas en sus sistemas operativos), esta tiene la obligación de informarte las razones exactas y compensarte de la siguiente manera “:
- Retraso de 1 a 2 horas: La aerolínea debe proporcionarte alimentos, bebidas y descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino, Además, debes tener acceso gratuito a llamadas telefónicas y correos electrónico.
- Retraso de 2 a 4 horas: Además de los alimentos, bebidas y el acceso a medios de comunicación, el descuento compensatorio que te ofrezcan no podrá ser inferior al 7.5% del precio pagado por el boleto.
3. Demora mayor a 4 horas o Cancelación del Vuelo
Si el retraso supera las 4 horas o tu vuelo es cancelado por responsabilidad directa de la concesionaria, tienes el derecho inalienable de elegir una de las siguientes tres opciones “:
- Opción A (Reembolso): La devolución del precio del boleto (o la proporción de la parte no realizada del viaje) más una indemnización económica que no podrá ser inferior al 25% del costo del boleto “.
- Opción B (Protección y Traslado): Transporte sustituto en el primer vuelo disponible. Mientras esperas, la aerolínea debe cubrir tus alimentos, bebidas y, en caso de requerir pasar la noche (pernoctar), el alojamiento en un hotel y el transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Opción C (Reprogramación): Transporte en una fecha posterior que te convenga hacia el mismo destino, sumado a una indemnización económica que no podrá ser menor al 25% del precio del boleto “.
Nota sobre las compensaciones: Servicios como alimentos, bebidas y hospedaje deben proporcionarse de manera inmediata durante la contingencia, mientras que las indemnizaciones económicas tienen un plazo máximo de 10 días naturales para ser pagadas por la aerolínea “.
4. Sobreventa de Vuelos (Overbooking)
Si la aerolínea vendió más boletos que la capacidad de la aeronave, primero deberá solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios acordados. Si te deniegan el abordaje contra tu voluntad por sobreventa, tienes derecho a exigir las mismas opciones e indemnizaciones estipuladas en el punto anterior (Cancelación de vuelo), incluyendo la compensación mínima del 25%.
5. Pérdida, Destrucción o Avería de Equipaje
En caso de que tu equipaje sufra daños o se extravíe bajo el cuidado de la aerolínea, tienes derecho a recibir una indemnización “:
- Un monto de hasta 80 Unidades de Medida y Actualización (UMA) por destrucción o avería de tu equipaje de mano “.
- Un monto equivalente a 150 UMA en caso de pérdida o avería de tu equipaje facturado (documentado en bodega) “.
6. Aterrizaje en un lugar distinto
Si por caso fortuito o de fuerza mayor la aeronave debe aterrizar en un lugar distinto al programado, la aerolínea tiene la obligación de trasladarte por los medios de transporte más rápidos disponibles hasta tu destino originalmente contratado “.
Asistencia Legal PROFECO
Para garantizar el respeto a estos derechos, ante cualquier irregularidad puedes acudir a los módulos de PROFECO instalados en los principales aeropuertos del país (CDMX, Cancún, Guadalajara, Monterrey, entre otros), o llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722 “.
