Políticas de Cancelación y Reembolso

En Tribu por el Mundo S.A. de C.V. (Tribu Viajera) operamos bajo los principios de transparencia y buena fe, en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001. Al ser una agencia intermediaria, nuestras políticas de cancelación están directamente vinculadas a las condiciones de los prestadores finales de los servicios (aerolíneas, hoteles y operadores).

A continuación, detallamos los lineamientos y penalizaciones aplicables en caso de que decidas cancelar o modificar tu viaje:

1. Mecanismo Formal de Cancelación

Para garantizar la seguridad de tu reserva, toda solicitud de cancelación debe realizarse obligatoriamente por escrito.

• El titular del contrato deberá enviar un correo electrónico a cancelaciones@tribuviajera.com, indicando su nombre completo, número de reserva y el motivo de la cancelación.
• No se aceptarán, procesarán ni tendrán validez legal las cancelaciones solicitadas por vía telefónica, redes sociales o WhatsApp.
• La fecha y hora de recepción de dicho correo electrónico será la que determine el porcentaje de penalización aplicable.

2. Desglose de Penalizaciones y Retenciones

Al solicitar una cancelación, el reembolso de tus anticipos o pagos estará sujeto a las siguientes retenciones:

A. Cancelación en 24 horas (Aplica para vuelos): Si tu paquete incluye boletos de avión y solicitas la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la hora en que realizaste la compra o primer pago, tienes derecho a la devolución del costo íntegro del boleto, conforme a la Ley de Aviación Civil.

B. Gastos Irrevocables de Proveedores (Terceros): Tribu Viajera actúa como intermediaria. Si al momento de tu cancelación ya hemos emitido tus boletos de avión o garantizado tu hospedaje bajo tarifas clasificadas como “no reembolsables” por la aerolínea o el hotel, deberás asumir el 100% de dichos costos. Estos montos son cobrados por el prestador final y no pueden ser devueltos por la agencia.

C. Pena Convencional por Gastos de Gestión: Independientemente de las retenciones que apliquen los proveedores externos, toda cancelación genera una pena convencional a favor de Tribu Viajera por los gastos administrativos, operativos y de gestión realizados. En estricto apego al principio de proporcionalidad, este cargo nunca será superior al 20% del valor total de tu paquete.

3. Cancelación por Falta de Pago

Como se estipula en tu Contrato de Adhesión, es obligatorio liquidar el 100% del costo de tu paquete con un mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de salida.

• Si no se recibe la liquidación total en este plazo, Tribu Viajera se reserva el derecho de cancelar automáticamente la reserva.
• En este escenario, se retendrán los pagos parciales realizados previamente para amortizar las penalidades exigidas por los proveedores finales y la pena convencional de la agencia.

4. Política de “No Show” (No presentación)

Se considerará como No Show cuando el viajero:

• No se presente en el aeropuerto, hotel o punto de reunión en la fecha y hora exacta acordada.
• Llegue tarde a los mostradores de la aerolínea y pierda el derecho de abordaje.
• No cuente con la documentación migratoria obligatoria (pasaporte, visas, permisos) y se le niegue el embarque. En caso de No Show, el viajero perderá el 100% del valor total del paquete, perdiendo el derecho a cualquier tipo de reembolso, compensación, cambio de nombre o reprogramación de fechas.

5. Modificaciones y Reprogramaciones

Si no deseas cancelar, sino modificar las fechas, el destino o los nombres de los pasajeros de tu reserva, aplicarán las siguientes reglas:

• Todo cambio está sujeto a la disponibilidad y a las políticas de flexibilidad de la aerolínea y el hotel al momento de solicitarlo.
• El cliente deberá cubrir cualquier diferencia tarifaria (incrementos de precio por cambio de temporada o clase), así como las multas por modificación impuestas directamente por los proveedores.
• Tribu Viajera aplicará un cargo administrativo adicional por cada pasajero derivado de las labores de re-gestión operativa. Perderás también cualquier descuento o promoción aplicada en tu contratación inicial.

6. Tiempos y Proceso de Reembolso

En los casos donde un reembolso proceda a favor del cliente (una vez descontadas las penalidades de terceros y de la agencia):

• El reembolso se ejecutará única y exclusivamente a través del mismo método de pago (transferencia, tarjeta de crédito/débito) y a la cuenta original del titular del contrato.
• Los tiempos de procesamiento dependerán directamente de los plazos que tarden las aerolíneas u hoteles internacionales en liberar los fondos devueltos a la agencia, así como de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria.